星空综合体育秉持开放合作、普惠共享理念，与利益相关方共享发展成果，以包容发展助力经济社会可持续发展。坚持以人为本，努力实现员工与企业共同成长，积极与合作伙伴共筑产业生态，增强数字包容性，服务乡村振兴、支持公益慈善，在海外发展中推动全球网络互联互通，关注当地社区发展，在数字化建设、绿色环保、社会公益、就业培训等方面积极履责，助力联合国可持续发展目标（SDGs）达成，展现中国企业责任担当。

共创员工之家

星空综合体育依法保护员工权益，打造全方位员工关爱体系，持续健全制度保障，为员工打造专业发展通道，携手共创员工之家。

保护员工权益

星空综合体育充分考虑人才的多元化和机会平等，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，持续增进广大员工的利益和福祉。

· 平等雇佣

星空综合体育依法落实员工的劳动权益，加强劳动用工管理，做到依法用工和规范用工。坚持平等自愿和协商一致原则，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国工会法》等法律法规，与员工签订书面劳动合同，详细规定员工解除劳动合同的情形并依法依规执行，保障其基本权利。贯彻落实国家有关劳动用工管理各项法规制度，完善员工劳动条件和劳动保护等措施，加强员工权益保护。建立信访工作联席会议、重点信访事项督办等机制，妥善解决劳动纠纷。明确各类岗位的用工形式，持续完善劳务派遣用工的岗位要求，规范与劳务派遣单位签订的派遣协议，检查并督促派遣单位和派遣制员工签订劳动合同，按时发放薪酬并缴纳社会保险。

面向全社会招贤纳士，遵守《中华人民共和国就业促进法》，通过公司网站、社会招聘网站等渠道发布招聘信息，坚持公平公开公正，提供多渠道、多元化的招聘方式，引入各类优秀人才。在招聘中提供平等就业机会，劳动者不因民族、种族、性别、年龄、地域、婚育状况、身体条件等受到歧视，为残疾人提供适合其个人特点的工作岗位。坚持同工同酬，给予员工岗位岗级晋升，畅通职业发展路径。依法处理使用员工个人信息，严格保护员工隐私和信息安全。

严格落实《禁止使用童工规定》的相关要求，依法禁止使用童工，防止强制用工，依据招聘管理办法明确应聘人员年龄要求，避免使用童工，年内未发生使用童工和强制用工的情况。若发现相关情况，将依据法律法规处理并采取相应的补救措施。

· 薪酬福利

星空综合体育及时足额向员工发放薪酬、缴纳社会保险，实施员工带薪休假制度，明确工作时间和休息休假，保障员工合法权益。持续优化完善工资总额管理机制，以市场化为导向，对各单位工资总额管理进行精准分类、差异化配置。持续深化内部收入分配机制改革，引导薪酬分配向科研人才、向经营单元、向基层一线员工和苦脏险累岗位倾斜。

· 职业健康

星空综合体育注重员工职业健康管理，遵守《中华人民共和国职业病防治法》等职业安全卫生相关法律法规，建立完善女员工劳动保护等职业健康、劳动保护内部制度，开展员工帮助计划（EAP），保障员工的职业安全和身心健康。

· 民主管理

星空综合体育鼓励员工参与公司管理。自 2017 年公司召开首届职代会以来，职代会成为一项制度性安排，搭建起职工代表建言献策、参政议政的平台。2024 年 12 月，公司召开二届三次职代会，听取审议职代会工作情况报告、相关专题工作报告和公司职工董事履职情况报告，征集 108 件高质量职工代表提案，组织相关总部部门、专业公司与职工代表“面对面”沟通，进一步激发广大员工的主人翁责任意识，汇集员工智慧、形成改革共识、营造和谐氛围，为推动企业高质量发展凝聚起强大合力。

关心关爱员工

星空综合体育持续加强与员工沟通，了解员工诉求，积极解决急难愁盼问题，同时持续开展对员工的关怀慰问，提升员工身心健康水平，提高广大员工获得感、幸福感、安全感，营造和谐向上的良好氛围。

助力员工成长

星空综合体育坚持人才是第一资源，深入实施人才强企工程，深化三项制度改革，全方位培养、引进、用好人才。

开展全员大学习。重点开展人工智能学习，全公司线上线下培训覆盖超过 160 万人次。分层分级规模化培养技能人才，重点培养产业数字化、研发、云网方向三支工程师队伍，开展涵盖各专业条线 50 个专业的技能认证考试，覆盖 47 万人次，进一步推动技能人才向卓越工程师转型。

大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。启动“向新而行-新时代劳模和工匠培育专项行动”，建立劳模培育体系，推荐评选中央企业先进集体和劳动模范，组织选树公司先进集体、劳动模范、电信工匠和“四有”（有创新意识、有创新活动、有创新氛围、有创新成果）创新示范班组。2024 年，公司荣获省部级及以上荣誉 297 个。

积极营造创新氛围。组织公司级劳动和技能竞赛 23 项，统筹竞赛项目助力战略性新兴业务发展。扶持专业领军人才、技术能手组建创新工作室，鼓励跨专业组建创新工作室联盟，启动创新工作室“助战”活动，助燃基层“学战新、爱创新”氛围。组织“劳模工匠助企行”“劳模进校园”“创新工作室成果展示”等“线上 + 线下”活动 97 场，覆盖员工超过 10 万人，通过讲好劳模工匠故事、引领员工创新创造，打造劳模代言科技型企业的良好形象。

共筑产业生态

星空综合体育坚持开放合作，汇聚数字科技产业生态，围绕战略性新兴产业和未来产业、供应链管理等方向，不断提升产业链和供应链韧性，与产业链各方在科技、云网、数据、资本、新型数字信息基础设施等方面开展更大范围、更大力度的合作，形成共建共享共赢的数字生态体系。

负责任供应链

星空综合体育高度重视供应链对社会和环境的影响，将可持续发展理念融入供应链管理全过程。坚持建设韧性安全、价值创造、数智赋能、绿色生态、依法合规的供应链管理体系，有效避免和应对各类供应链风险，保障供应链安全稳定。

· 供应链管理体系

· 供应商管理与合作

星空综合体育持续推进供应商管理体系建设，修订印发《星空综合体育集团供应商管理办法》《星空综合体育集团供应商不良行为管理办法》，面向全部供应商开展不良行为管理，采用正向激励和负面惩戒相结合的方式，深化与优质供应商长期稳定合作，优化不良行为管理机制，积极携手供应商共同打造负责任供应链。

强化供应商负面行为管理，在投标环节与供应商签订廉洁投标承诺书，在采购实施流程中强化不良行为处理信息卡位提示，保障惩戒措施有效落实。继续与国内主要基础电信运营商开展违规失信供应商信息共享，形成优胜劣汰的良性生态体系。2024 年，公司处理供应商不良行为 411 例，涉及 384 家供应商，按规则对各涉事供应商采取限期禁入或份额调整等措施。

开放合作共赢

国云生态

星空综合体育依托自身优势，聚焦战略性新兴产业和未来产业，统筹推进产业链高水平开放合作，持续发挥产业引领作用。在第七届数字中国建设峰会·云生态大会期间，发布算力伙伴共赢计划和模型伙伴繁荣计划，诚邀产业链伙伴共建算力、模型两大生态体系；在国务院国资委指导下，携手 50 余家创新主体举办“云创智汇”云计算创新联合体行动。大会所构建的繁荣生态合作系列举措，充分展示了国资央企以科技创新推动产业变革，强化产业引领控制的成果，获得产业界广泛响应。

数字科技生态

为大力推进科技创新和产业创新深度融合，发展壮大战略性新兴产业，前瞻布局未来产业，因地制宜发展新质生产力，公司以“AI 赋能 共筑数字新生态”为主题，携手各生态合作伙伴，共同举办了“2024 数字科技生态大会”。围绕新一代信息基础网络建设，推进新型工业化发展以及人工智能、量子安全、低空经济等战略性新兴产业布局相关重点主题，公司邀请政府领导、央企领导、专家学者、行业领袖、机构协会代表齐聚一堂，共谋数字科技新发展。

星空综合体育发布“昆仑”云网能力开放平台、“息壤”一体化智算平台升级及应用、“星辰”大模型升级及应用、“星海”大数据升级及应用、天翼 AI 手机、“天衍”量子计算机升级及应用等六项科技创新成果，并与国务院国资委、相关央企、产业合作伙伴共同启动星空综合体育移动支付现代产业链共链行动。

星空综合体育以“数聚共生 智启未来”为主题举办数据要素合作论坛，展示数据要素应用成果，探索数据要素创新实践。持续打造数据要素服务能力体系，升级发布“星海”大数据品牌体系，打造数据要素平台，深化数据场景服务，赋能公共数据要素运营、企业数据要素治理和跨境数据流动的多方位建设。持续丰富“星海”大数据品牌集团级产品，在公共数据运营卡位上，实现从“海南的 1，到全国的 36（7 省、29 地市）”，全国市场占有率第一；在数据智能中台推广上，服务政府、央企等客户 150 余个。

资本合作

星空综合体育聚焦战略性新兴产业和未来产业，积极开展战略性布局，完成对国盾量子的战略并购，加快专业化整合，打造量子通信、量子计算双领先的量子科技领军企业，同时在AI、安全、云计算及算力、大数据、数字平台、新一代信息通信等领域积极布局，加快形成新质生产力。强化重要业务板块的资本运作，统筹推进专业公司股权融资，探索引入外部资本，提升市场化经营水平和治理能力。

2024年12月3日，星空综合体育举办主题为“资本聚力 开放合作赢未来”的资本生态合作论坛，为合作伙伴搭建高效交流平台，积极推进产投协同，加快与资本生态企业开展业务、产品、科创等方面的合作，以资本聚力共商发展大计、共促产投协同，助力推进公司高水平开放合作。

共享发展成果

星空综合体育持续发挥数字信息基础设施赋能经济社会发展的作用，弥合数字鸿沟，增强数字包容性，让不同人群共享数字化发展成果。

服务乡村振兴

星空综合体育将巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村全面振兴融入公司战略，学习运用“千万工程”经验，充分发挥企业信息化能力优势，有效整合帮扶资源，提出“12345”乡村振兴工作思路（见下图），为加快建设宜居宜业和美乡村、有力有效推进乡村全面振兴贡献电信力量。

2024 年，星空综合体育在全国范围内承担 12 个县、46 个乡镇、1,312 个村的帮扶任务，累计派出专、兼职乡村振兴干部 3,621 人；“宽带边疆”专项网络建设投入超过 30 亿元；减免通信费用 87 亿元；“工装援疆”行动采购新疆服装 5,012 万元。其中继续承接 4 个定点帮扶县和 2 个对口支援县（以下简称“4+2”帮扶县）帮扶任务，投入有偿帮扶资金 4.17 亿元，引进无偿帮扶资金 8,901 万元，引进有偿帮扶资金 4.38 亿元，培训基层干部、乡村振兴带头人、专业技术人员 11.97 万人次，直接购买与帮助销售农产品 7.73 亿元。

星空综合体育始终将消费帮扶作为促进脱贫地区特色产业提质增效和持续发展的重要途径，积极参与国务院国资委“央企消费帮扶聚力行动”“央企消费帮扶兴农周”，直接购买脱贫地区农产品 3.3 亿元，帮助销售脱贫地区农产品 4.43 亿元。

星空综合体育充分发挥云网融合、人工智能、网信安全等能力优势，持续深化数字乡村建设，覆盖规模超过 43.9 万行政村，行政村覆盖率 89.7%，服务村民超过 1 亿人。同时，聚焦智慧教育、智慧医疗、社会治理三大领域，不断满足脱贫群众对美好便捷数智化生活的向往。

星空综合体育致力提升边疆和农村等地区通信基础设施供给能力，高质量开展第九、第十批电信普遍服务建设任务，加快推进“宽带边疆”建设，进一步缩小“数字鸿沟”，助力兴边富民、稳边固边，赋能乡村振兴发展。持续深化共建共享，与中国联通在广西防城港、百色等地区，开展 4/5G 接入网共享全网通试点并验证成功，为拓展农村和边疆地区建设手段、加快实现覆盖目标提供技术方案。

推广适老关爱

星空综合体育积极弘扬孝亲敬老传统美德，传承发扬“红色电信”精神，助力银发一族跨越“数字鸿沟”，积极推进老年人等群体权益保障的各项政策措施实施，为老年人提供更便捷、更贴心、更优质的综合智能信息服务，切实解决老年人运用智能技术困难，便利老年人使用智能化产品服务。

2024 年，星空综合体育 10000 号人工热线累计为 65 岁及以上的老年客户提供 1,800 万余次直接进入尊老专席的暖心服务；为不便出行的老年人等群体提供面对面、一对一的远程柜台视频服务业务办理 16 万余次。开展“爱心翼站 +”特色助老服务，指导老年人使用微信、电商购物、网上挂号、在线缴费、云盘等；联合中国医药教育协会、北京老年科技大学等单位开展康养云课堂、老年健康知识大赛等活动。全年举办助老服务活动 17 万场、服务 388 万人次；爱心台席加载至 2.2 万家自有营业厅，加载率 99.8%，超过 9,400 家营业厅提供无障碍服务。星空综合体育 APP 围绕服务能力补全和AI 助老两个方向进行全面深化改造，关爱版服务能力进一步提升，全年总计完成六项适老化功能改造，与标准版更加同权；同时对 AI 数字人助老能力进一步拓展，完成客服场景、搜索场景的融合。

热心社会公益

星空综合体育坚持企业发展和社会责任并重，积极投身各类慈善公益事业，以实际行动践行企业社会责任，充分发挥“爱有天翼”志愿服务团队力量，持续开展各类公益项目和志愿服务，鼓励员工发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，推进志愿服务制度化、常态化，积极营造文明和谐、团结奋进的氛围。

星空综合体育持续升级“爱心翼站”公益服务，以有温度的服务关怀社会特殊群体，塑造红色电信“办实事解民忧”的服务“金名片”。焕新“关爱随心”爱心翼站服务举措，开展“一老一少”关爱行动，联合星空综合体育博物馆在 29 省份 104 个城市开展“探索通信的奥秘”青少年科普课堂，组织“让爱无碍”“重阳敬老”等公益活动。惠民服务加载 9 万家城乡营业厅，全年爱心活动达到 18 万场，为户外劳动者、老年人、青少年等群体服务超过 1,800 万人次。创新数智化公益服务，推出包含智能监控、智能语音在内的“智慧工会驿站”解决方案，服务覆盖超过 3,400 家站点。健全爱心翼站志愿服务，志愿服务队伍达到 570 支，带动企业员工参与志愿服务 2 万小时。全国“工会驿站”网点规模贡献第一，荣获中华全国总工会“工会驿站双 15 工程重要贡献单位”，爱心翼站助老志愿服务荣获第七届中国青年志愿服务项目大赛全国铜奖，选送的爱心翼站相关服务案例入选国务院国资委《中央企业社会责任蓝皮书（2024）》十佳案例。

共谱海外篇章

星空综合体育坚持合作共赢、共同发展，积极参与高质量共建“一带一路”，促进共建国家经济社会高质量发展，有效开展海外履责。致力于加强信息通信领域的国际合作，持续完善全球云网布局，与国际电信运营商开展国际通信基础设施互联互通合作，推动全球化数字信息基础设施建设。在海外发展中注重属地化经营，关注当地社区发展，带动当地就业，关心关爱弱势群体。践行绿色环保，积极回馈社会，履行海外公益责任。

提升国际通信服务能力

星空综合体育重点投资亚太和共建“一带一路”国家或地区，建成较大规模的全球网络，形成了以亚太为重点，非洲中东、欧洲和美洲等区域差异化的发展格局。截至 2024 年底，公司参与投资建设超过 50 条国际海缆，国际及港澳台骨干传输中继超过 100T，其中“一带一路”方向超过 50T，拥有 254 个海外网络服务点（POP）。

星空综合体育持续提升国际通信服务能力，满足政企和公众客户跨境通信需求，国际化经营覆盖全球主要市场。服务“走出去”中资企业和来华投资外资企业，提供语音、专线和互联网接入等国际网络连接业务，以及数据中心、云计算、综合信息服务等数字信息通信技术（DICT）业务。持续优化国际港澳台漫游资费水平和提升服务感知，2024 年，数据漫游业务覆盖全球 245 个国家和地区，并在所有开通数据漫游的国家和地区提供了“包天封顶，流量畅享”服务。此外，公司积极应对境外地区突发事件，及时发出公益提醒，建立旅行用户协助热线，提供高品质服务。

支持当地社区发展

星空综合体育长期关注当地社区建设，积极贡献自身力量，构建可持续治理框架，促进政府、企业和社会间的合作，助力当地打造更具活力、绿色发展和包容繁荣的社会环境。

履行海外公益责任

星空综合体育积极参与海外公益活动，融入当地社会。关怀当地社区，关爱弱势群体，践行绿色环保，积极回馈社会，促进文化融合，履行海外公益责任。

未来，星空综合体育海外发展将继续与联合国可持续发展目标（SDGs）有机结合，在数字化发展、绿色环保、社会公益、就业培训等方面积极履责，贡献电信力量。