当前，新一轮科技革命迅猛发展，生成式人工智能以前所未有的速度持续迭代升级，智能、绿色、安全需求对数字信息基础设施提出更高要求，产业创新进入以规模应用推动发展的关键时期。星空综合体育以科技创新驱动发展，持续筑牢新型数字信息基础设施底座，加速升级大模型能力，大力推动“AI+”应用深度融入生产生活和社会治理，不断提升产品和服务质量，为客户提供满意服务。

夯实数字底座

星空综合体育深入贯彻落实关于“加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施”的总体要求，坚持网是基础、云为核心，把握人工智能发展方向，积极推进新型数字信息基础设施的演进升级，为推动经济社会信息化、数字化、智能化转型筑牢坚实底座。

多元网络升级

星空综合体育加快双千兆网络升级。移动网方面，全面建成全球最大 4/5G 共建共享网络，5G 共建共享基站 137.5 万站，实现乡镇及以上区域连续覆盖和清单重点场景覆盖。宽带网方面，建成全球最大的千兆光网，新建 10G PON（无源光网络）端口 181 万个，有效支撑千城千兆业务发展。

星空综合体育加快网络全光化升级。新建省际干线光缆全面采用 G.654E 新型光纤，支持长距离、高速率的传输网络部署；持续深化区域一体化组网，热点区域部署 400G 高速端口，构建全球领先的宽带互联网络，全国平均时延下降 5%；政企OTN（光传送网）精品网覆盖全国所有城市及重点天翼云资源池。

泛在算力服务

星空综合体育深入实施“东数西算”工程，初步建成云智、训推一体的算力基础设施，建成京津冀、长三角两个全液冷万卡池，在粤苏浙蒙贵等区域部署千卡池，智能算力资源达到 35EFLOPS。

天翼云全面迈向智能云发展的新阶段，坚持以“息壤”品牌统领，打造一体化计算加速平台、一站式智算服务平台、算力互联调度平台产品矩阵，构建行业领先的“息壤”一体化智算平台能力，实现算网调度、训练推理、技术架构、资源管理四维一体化。不断加强核心技术攻关，突破网络拓扑感知调度、自研集合通信库、算数协同、算力插件等多项关键技术，在万卡规模下，断点续训实现 1 分钟发现、5 分钟定位、10 分钟恢复、覆盖 75% 的故障场景、MFU（算力利用率）为 47%，在国产算力领域达到业界领先水平。智算三大服务平台上线公有云并发布混合云、轻量化、一体机版本，具备国产化环境 I+P（基础设施和平台）一体化产品解决方案能力，提供高效的异构计算服务、一站式的训推服务、强大的算网调度服务，成为业界首个实现全栈国产芯万卡并行训练的服务商。

赋能数智转型

星空综合体育把握新一轮科技革命和产业变革带来的发展机遇，以及数字化、网络化、智能化、绿色化发展趋势，推动网络、云、人工智能、大数据的深度融合，赋能产业智能化转型升级、社会高效治理、生活智能便捷。

产业数字化

· 打造行业大模型

2024 年，星空综合体育聚焦教育、政务、应急、交通等细分领域打造了 50 余个行业大模型，更精准、更高效地推动传统行业转型和变革，在创意生成、知识提炼、决策辅助、任务调度和智能交互五大场景下，将大模型技术、行业高质量数据集与数字平台相融合，提供面向最终用户的应用服务，为行业升级和转型提供强大支持，打造更自然、更贴合的下一代智能交互体验。

基于开放共赢的设计理念，打造以生态为核心、以客户需求为导向的大模型全要素生态平台，基于息壤平台打造多云异构算力管理服务，提供从模型评测、商品选购、模型部署、数据标注、模型训练、模型推理、模型应用全流程的大模型服务，积累全产业丰富数据集，构建简单易用的星辰 Agent（智能体）功能，帮助用户更好地利用大模型平台能力，快速找到适合自己需求的模型、数据集、工具等，全面推进 AI 大模型技术与产业深度融合。

· 赋能产业转型升级

星空综合体育聚焦制造、农业、医疗、教育等重点领域，加快平台研发和数据应用，推动企业新旧动能转换和产业转型升级。

数字社会

星空综合体育顺应数字技术全面融入社会交往和日常生活的新趋势，不断提升数字化产品能力，构筑全民畅享的美好数字生活。

· 数字家庭升级

星空综合体育围绕用户不断升级的美好生活需求，打造数字家庭“美好家”品牌，升级“一张全光网 + 一朵智能云 +一个美好家”的产品体系。家庭组网全面升级全光组网（FTTR），为用户提供更快、更安全、更智能、更绿色节能的家庭网络服务。IPTV 天翼高清向 AI 赋能升级，基于星辰大模型为用户带来超过 30 种自然语言交互点播、直播、音视频等能力和 AI 康养、AI 教育等新场景。全屋智能焕新数字生活场景，打造 AI 家庭中屏、AI 门锁、守护一键通等智能化产品，通过升级数字家庭和智慧社区、数字乡村的融通联动，进一步提升家庭用户体验。

· 智慧社区升级

星空综合体育全力打造天翼智慧社区，面向街道、社区等基层治理单位，推出街道云产品，提供视频汇聚、网格管理、应急通知等应用，“云”守万家安宁；面向物业，提供智能门禁、AI 监控、物业缴费等智能化工具，用“AI”心构筑智慧家园；面向居民，提供 15 分钟生活圈、小区慧眼等服务，便捷居民“圈”住幸福生活。

数字政务

星空综合体育整合政务领域优质产品能力，参与全国多地重大政务数字化建设项目，为各级政府客户注智赋能。打造业内领先的数字技术底座、政务数据服务体系、核心枢纽平台及行业特色应用，发挥咨询规划服务及运营能力优势，构建数字政府全栈能力体系。自主研发星海·一体化数字资源管理平台、星辰·政务大模型、翼治·城市智能中枢平台及翼万象·数据要素全景平台等核心产品，打造了智慧组工、智慧药监、智慧养老等一系列垂直行业的定制化解决方案，全面助力各级政府的数字化转型。

强化科技创新

星空综合体育落实网络强国、科技强国战略要求，强化高质量科技供给，加强国家战略科技力量建设，加大科技创新投入力度，加强人才培养、引进和使用，拓展产学研合作，加强上下游创新资源整合，创新驱动高质量发展取得新成效，科技型企业建设迈出坚实步伐。

科技自立自强

星空综合体育积极推进高水平科技自立自强，研发投入强度保持增长，引进和培养一支行业领先的科研专家队伍，培育一批有市场竞争力的科技公司，力争把公司打造为关键核心技术自主可控的科技型企业，进入国家科技创新企业第一阵营，努力成为科技领军企业和国家战略科技力量。

星空综合体育积极服务国家重大战略，承担多项国家攻关任务和国家重点研发项目，高标准打造国家级创新平台，创新平台建设处于央企前列，在国家创新体系中的作用不断增强。聚焦网络、云及云网融合、人工智能、量子 / 安全四大技术方向，持续强化关键核心技术攻关，以科技创新推动产业创新，全面完成云计算及算力、新一代信息通信、大数据、人工智能、安全、量子、数字平台七大战略性新兴业务布局。深入实施人才强企工程，强化人才队伍建设，引进和培养一支行业领先的科研专家队伍，科技人才雁阵格局基本成型。

星空综合体育建立 R（应用基础研究）D（应用技术研发）O（运营式开发）相互协同的科技创新研发体系布局，形成横向联动、纵向一体、定位清晰、能力互补的企业研发体系。发布《星空综合体育研发项目管理办法》《星空综合体育集团有限公司国家科研项目管理办法》等系列管理制度，强化了对研发活动的规范管理，优化和完善企业研发管理体制机制，建立以目标和成果为导向的评价与激励机制，开展有组织的研发，打造面向规模应用的产品，形成可复制推广的解决方案。

产学研合作

星空综合体育持续拓展产学研合作与国际生态合作，加强上下游创新资源整合，深度参与国际标准组织治理，重点推动国际组织建设，拓宽产业合作路径。

发挥企业主导作用，构建产学研一体化创新联合体，与四大国家实验室、中国科学院以及清华、北大等十余所头部高校形成“4+1+N”的合作布局，开展联合攻关，推动重大攻关成果部署应用。把握全球数字化转型机遇期，加快推动全球云网宽带产业协会（World Broadband Association，WBBA）建设，会员达 160 家，覆盖近 50 个国家和地区，将WBBA 打造成云网技术创新的国际合作交流平台。

科技伦理

在技术研发和应用过程中，公司严格遵守科学伦理规范，恪守应有的价值观念、社会责任和行为规范，充分评估新领域、新技术的潜在影响及可靠性，积极发挥科学技术的正面效应。公司依照中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强科技伦理治理的意见》、科技部等联合印发的《科技伦理审查办法（试行）》等相关规范意见，结合 AI、大数据、生成式人工智能（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）安全等研发业务，严格落实国家相关要求。

星空综合体育建立严格的 AIGC 内容审核和验证机制，明确业务部门责任机制，提高版权与知识产权保护意识，明确生成内容的知识产权归属。开展全面的伦理风险评估和监控，通过伦理推理和自动决策工具，在内容生成过程中嵌入伦理判断，防范不良的社会影响与伦理风险。依托全媒体矩阵与“翼起爱科学”科普品牌，围绕“人工智能”“低碳”“网络安全”等社会公众关注的热门主题开展宣传，增强科技伦理风险预见性。

用心服务客户

星空综合体育深入推进大服务体系建设，秉承“用户至上，用心服务”理念，以保障和提升客户感知为出发点、落脚点，为客户提供满意服务。

产品和服务质量管理

星空综合体育持续强化产品全生命周期质量管理和评价体系建设，完善相关管理办法和实施细则，明确研发、上线、运营、退市等环节产品质量评估和管理要求。构建客户视角的产品质量评估模型，覆盖场景满足度、功能完整度、体验友好度、性能稳定度、触点通畅度 5 个维度 30 余项评估指标，产品上线前开展全员内测和抽样质检，运营中定期实施对标体验测评，持续跟进问题和需求闭环解决，2024 年开展 7 项产品质量测评，共 160 余项问题及需求纳入闭环跟进流程。构建产品健康度评估模型，从存量、增量发展维度，对产品开展评估问效和分类施策，形成闭环管理要求，2024 年针对 468 个集约产品开展健康度评估，形成首批 100 个清退产品清单，分为清理、降级和退市三类处置。

星空综合体育牢固树立“以客户为中心”的发展思想，深化“客户说了算”服务评价机制，解决客户急难愁盼问题，切实提升客户感知。

星空综合体育创新推出数字人、视频客服等多模态接入服务，持续优化线上线下协同服务流程，拓展线上服务、智能服务功能场景，提高用户交互体验和服务效率。

保护客户权益

星空综合体育认真落实《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规，依法依规提供产品和服务，规范资费管理，持续优化面向客户展示的业务登记单，完善销售品资费一体化审批管理流程，快速响应市场和客户需求。同时，进一步加强广告宣传合规管理，对于违反广告管理、侵害消费者权益、违背公序良俗、虚假宣传等失当行为，加大检查力度，强化监督问责，切实保障客户合法权益。

持续深化业务合规开展，推进包括骚扰电话、垃圾短信在内的非应邀商业电子信息分级分类管控，不断提升技术防范能力。面向用户持续提供按个人意愿设置拦截服务，在原有来电免打扰服务的基础上，新上线短信免打扰，全年累计拦截骚扰电话 38.4 亿次，拦截垃圾短信 40.5 亿条，“来电来信免打扰 - 天翼防骚扰”业务用户规模达 3.81 亿。公司非应邀商业电子信息治理水平保持行业较好水平。扎实开展防范通信网络诈骗活动，持续提升技术防范能力，加强重点业务监测处置，全年累计封堵涉诈 IP 地址 11.7 万个，关停涉案号码 2.8 万个，开展线上线下宣传，反诈宣传视频阅读量和观看量累计超过亿次。

星空综合体育不断拓展丰富服务受理渠道，提升便捷受理、妥善处理客户问题的能力。

打造卓著品牌

2024 年，星空综合体育持续深入实施品牌引领行动，不断提升品牌运营管理水平，扩大品牌影响力。以打造管理更加精细、价值更加凸显、行业地位更加稳固的卓著品牌为目标，深化品质基石，铸造品牌信誉；强化品牌运营能力，塑造差异化优势；丰富品牌内涵，强化服务型、科技型、安全型企业形象；推进品牌国际化进程，拓展全球市场。